平台优势Advantage

产品介绍Introduce

    为更好帮助电商平台解决用户消费纠纷,提升平台用户满意度和消费评级,网经社“电诉宝”面向各大电商推出“售后顾问”服务。

    提供包括:系统软件、人工、大数据、宣传等在内的服务。

  • 绿色通道

  • 后台系统

  • 专人对接

  • 回访调查

  • 行业数据

  • 数据月报

  • 年度报告

  • 行业报告

  • 媒体宣传

  • 更多服务持续开放中

网经社“电诉宝”售后顾问会员权益

  • 会员服务
  • 会员权益
  • 服务内容
  • 系统软件服务SYSTEM
  • 绿色通道

    后台系统

  • 网经社首页、投诉平台等相关醒目位置发布客户LOGO入口

    开通VIP版账号,客户专属“绿色通道”

    稳定性强,系统更新升级,不影响投诉受理

  • 人工服务ARTIFICIAL
  • “1对1”专人对接

    回访调查

  • 优先审核、移交分发

    涉及客户平台问题及时反馈、实时督促、提出意见

    365天*24小时社群在线服务对接

    主动积极介入,与用户积极沟通调节,妥善解决

    协助客户处理有关售后事务

    核实案件处理结果、征询用户满意度情况与意见建议

    涉及客户的投诉典型案例做抽样回访调查

    市场监督:消协等有关部门公开点名的投诉案例进行积极对接与沟通处理

  • 大数据服务BIG DATA
  • 行业数据

    数据月报

    年度报告

  • “电商消费评级数据库”实时数据、榜单、排名、评级查阅功能,便于及时调整策略,及时妥善应对

    数据统计(反馈用户投诉信息:次月初发送《客户月度售后顾问汇总报告》,并给出专业意见与建议)

    合作到期后到期后一周内,发送《年度客户用户投诉数据与分析建议报告》

  • 宣传服务PROPAGANDA
  • 行业报告

    媒体宣传

  • 《半年度/年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,服务保障与用户体验方面好的做法、技术、制度创新等入选

    客户用户满意度榜单,入选半年度/年度上述报告1页展示

    网经社网站上述报告专题专栏展示、评级文章发布

    网经社入驻10余家各大主流自媒体平台通发

    网经社注册3000+媒体数据库通发报告、通稿

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