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【电商快评】“黑五”如何才能快乐买买买 “十大”防坑攻略很重要
网经社发布时间:2020年11月27日 17:53:35

(网经社讯)导读:“双11”刚刚过去,散落的“一地鸡毛”还没扫完,海淘重头戏“黑五”今天就来了,这也被称为“跨境版双十一”。11月13日,亚马逊中国宣布,第七届亚马逊“海外购物节”正式进入“真黑五”全球狂欢阶段。同时,亚马逊海外购宣布与百度智能小程序合作上线“亚马逊海外购”智能小程序。11月16日,洋码头宣布2020年黑色星期五“全球扫货季”将于11月20日正式开启,直到11月30日结束。双11才刚落下帷幕,除亚马逊中国、洋码头等三线电商外,天猫国际京东国际、苏宁国际、考拉海购等也纷纷筹备黑五。(【专题】网经社第六年直击“黑五” 接力“双11” 跨境电商火拼http://qpkfgs.888sbmsc.com/zt/20h5/

为了消费者能够更好的买买买,网经社电子商务研究中心发布“黑五”海淘消费十大“防坑”攻略 ,包括促销“猫腻”、商品有效期、真假货问题、退换货问题、物流模式、购买额度、海淘转运售后凭证、个人代购、网络欺诈等十项跨境网购消费提示。

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据电数宝(DATA.100EC.CN)电商数据监测数据显示,2019年中国进口跨境电商市场交易规模为2.47万亿元,同比2018年1.9万亿增长30%。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为,跨境电商进口对丰富国内产品供给、促进新业态新模式发展、吸引消费回流、更好满足居民需求发挥了积极作用。当前消费需求得到持续释放,消费者不再满足于本土品牌,逐步看向世界舞台,进口消费走向常态化,而黑五促销正是这样一个有效窗口。

另一方面,商品质量、跨境物流、售后难保障往往是黑五期间用户投诉最多的问题。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)“黑五”期间历年统计受理的消费投诉纠纷大数据显示,随着跨境电商交易规模的不断攀升,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。那么,“黑五”期间跨境电商平台网购有哪些“陷阱”,消费者又应注意哪些方面?

十大海淘“防坑攻略” “剁手”前要睁大眼睛

为了消费者能够更好的买买买,网经社电子商务研究中心发布“黑五”海淘消费十大“防坑”攻略 ,包括促销“猫腻”、商品有效期、真假货问题、退换货问题、物流模式、购买额度、海淘转运、售后凭证、个人代购、网络欺诈等十项跨境网购消费提示,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免“入坑”。

预警一:“黑五”购物APP要识清 避免“落入”恶意诈骗程序

“黑五”作为海外购物狂欢节,尽管国内不少跨境电商平台也参与其中,但也难免不会有部分消费者为了更大的折扣力度下载不少海外购物APP,也因此成为不少犯罪分子进行网络诈骗的最佳时期,通过制作虚假APP和登录页面实则为恶意诈骗程序,引诱消费者下载登录从而获取用户敏感的个人信息。

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【消费提醒】对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒,消费者选择海外购物平台进行购物时,一定要到正规的下载渠道下载正确的APP,如果通过PC端进行购物的话,消费者要检查网站是否带有锁符号的有效“HTTPS”连接,因为“HTTP”链接更容易受到攻击。总之,消费者选择海外平台一定是在有一定的了解基础上,否则还是不要轻易选择海外平台,同时还能避免陷入售后服务的困境。

预警二:商家“猫腻”百谈不厌 花式促销不会“缺席”

不论是刚刚过去的双十一,还是即将到来的“黑五”,商家花式促销从来都不会在电商大促中“缺席”,尤其是习惯了国内消费中的价格思维后,甚至对汇率换算“模棱两可”的消费者海外商品标价,只有一个字“懵”,再加上商家的折扣,平台的优惠,更是弄得“晕头转向”了。

【消费提醒】对此,蒙慧欣提醒,提前摸清消费规则,商家折扣情况以及对比国内价格差额幅度。消费者可以针对自己需要购买的商品提前锁定,对比日常售价和促销价;此外货比三家,多平台比价,选择性价比高的卖家处购买;需要注意的是,消费者购买“洋货”除了价格最主要的还是品质,因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价,对于化妆品低于四折以下就很难买到真货了。

预警三:海淘物流“耗不起” 商品“有效期”很重要

海外保健品、婴幼儿奶粉等食品越来越受到消费者的喜爱,很多消费者选择在大促期间大量购入,但是对于部分商家而言“黑五”是很好的甩货的好时机,尤其是临期食品。虽然临期商品并非等同于过期商品,但由于海淘物流时间相对较长,如果消费者购买的商品更为接近过期,有可能到手就以及成为过期商品了,售后更是难以保障。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,“黑五”网购消费者在进行价格对比的同时,也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明,没有找到相关信息的,提前咨询客服;对于保健品等,提前了解功能、适用人群等基本信息,并且计算好食用日期,以免购买到的商品未食用完就过期。

此外,对于商家而言,对于临期食品也无需避讳,虽然是临期但仍在产品保质期内,因此属于安全食品。可单独开设临期商品的购买通道,让对临期商品认同度较高的消费者进行购买。

预警四:小心成为“假货”买单者

在国内购买国外商品除了贵,那还是贵,但是在跨境网购平台购买又担心是否“正品”问题,因此,很多跨境电商平台主打“正品保证”“假一赔十”等宣传口号。另一方面,“假货”也是消费者跨境网购投诉的一大痛点问题,很多假货和水货通过跨境渠道流入国内,而消费者成为这些商品的买单者。

关于跨境网购中的假货,蒙慧欣指出以下三种情况:

一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售,这类属于明显假货,即高仿货;

二是虽然拿到了品牌方的授权,但是某些黑心厂家受到利益的驱动,将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工,生产出一批成本低廉的产品,从而真假掺杂售卖;

三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

除了假货,跨境网购市场还存在很多水货,即在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。虽然这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权,在售后等方面存在很多问题。

【消费提醒】蒙慧欣指出,目前跨境网购商品存在如下四大陷阱:

一是假货,有的是商家进货渠道出了问题,有的是商家自己造假,伪造报关凭证;

二是虚假宣传,有些是假洋货,拉到国外走一圈就成了海外产品;

三是产品质量问题,以次充好;

四是售后服务国内难以保证。

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时,则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等,对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

同时提醒消费者:海淘还是选择大型正规的平台,买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障;卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货;购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;索要购物小票等证明商品采购的凭证;由于网购有一定的特殊性,取证非常麻烦,消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;遇到商家疑似售假的,积极向第三方监管部门举报维权。

预警五:看清退换货规则 避免“两手空”

与国内电商平台网购不同的是,跨境网购在物流配送环节更为复杂,包括海外配送与国内配送两部分,期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大,但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一 起,并且受到国外供应商、退货渠道等原因,很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题,因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货,更别说是无理由退货。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家,仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的退货不退税行为,坚决予以维权。

预警六:等不急 就要看清物流模式

跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。

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(网经社注:图为跨境物流平台海带宝黑五页面)

对此,网经社梳理了跨境网购主要有三种物流方式:海外直邮、保税进口、海外拼邮。

1)针对平台类跨境进口电商,如唯品会、苏宁国际、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采用海外直邮模式,该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的采购途径,商品相对靠谱。

2)针对平台类+自营类跨境进口电商平台,如考拉海购、京东国际、亚马逊海外购、国美海外购,大部分采用保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快。

3)针对个人卖家和海外电商平台,一般采用海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题,安全性最差。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,消费者下单前要仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、 腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

预警七:提前查询购买额度 避免被“盗用”

2016年3月24日财政部公布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币2万元,自2016年4月8日起执行。但2018年11月21日,国务院决定将单次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年 2万元提至2.6万元,自2019年1月1日起才执行。也就是说在2019年之前,每人每年还是2万元,超过之后海关就会“退单”。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,消费者在跨境网购前,最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”,进行个人跨境消费额度的查询;此外不要被商家的促销折扣迷了眼,计算好需要购买商品的金额,以免超过限额后被“退单”;此外,保护好个人信息,以防被“有心人”盗用了个人额度。

个人跨境额度查询链接:http://qpkfgs.888sbmsc.com/limit/outIndex

预警八:“海淘”转运需小心

为了质量得以保证,很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买,为了节省运费,转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段,流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司,由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段,容易出现转运公司关闭、跑路等情况,投诉无门;对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员,了解基本收费,以免后续就费用问题产生纠纷;贵重物品、易碎物品等最好购买保险;收件时一定要检查清楚后再签收,拍照留证据。

预警九:售后凭证要重视 及时索要“票据”

开具发票在国内网购平台早已屡见不鲜,也是作为售后的有效凭证。然而,不能提供国内正规发票的现象,在跨境电商中普遍存在,按照很多跨境电商的说法直邮和保 税区的商品属于境外购买行为,目前不支持开具发票。我国发票管理办法规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。

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(网经社注:图片采集自网络)

【消费提醒】蒙慧欣提醒,尽管很多跨境网购卖家和平台不提供发票,但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证;此外,下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票,但作为消费者需自己多留心,勾选需要发票 (电子发票、纸质发票或购物小票),作为有效的售后凭证。

预警十:小心“个人代购” 避免私下交易

“黑五”的到来,对于海淘代购是一次利润可观的带货机会,但也由于属于个人私下交易,导致商品质量等售后问题。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,尽管《电子商务法》的实施对个人代购行为进行了规定,但是在实际操作过程中还是缺乏有效监测和监管手段。而部分卖家卖货后就“玩失踪”,找不到人,更别说维权;尽管卖家打出“保真”口号,但部分也会提前与消费者约定商品问题概不退换,一但买到问题产品,消费者只能吃哑巴亏;很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票,甚至表明商品需要“剪标”,消费者买到问题产品后售后无门。最后,网上商品鱼龙混杂,消费者在购买海外商品时,一定要通过正规渠道购买;对于价格过低,来路不明的产品,谨慎购买。

最后,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出,跨境网购流程原比一般国内网购更加复杂,各类消费风险和“坑”也更多。消费者海淘时如遇相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货、真假赝品等问题,可通过以下三类渠道线投诉:第一,各地工商局12315消费者投诉举报专线电话;第二,各地消保委(消费者协会);第三,第三方消费投诉平台,如:“电诉宝”(315.100EC.CN)等途径依法维护自身合法权益。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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