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2020年“微拍堂”“玩物得志”“天天鉴宝”等文玩电商平台投诉案例披露
电诉宝网经社发布时间:2021年02月18日 16:36:30

(网经社讯)古董、文物在互联网的赋能下,通过电商这样新奇的零售、交流渠道,渐渐地从少数人的关注中走向了大众的视野。但由于文玩电商中供应链及配送环节的高要求,交易双方对文物实际价值、品相的分歧以及难以进行的售后服务等问题,导致了文玩电商平台零售质量受损影响用户体验,这也是文玩电商发展的一大痛点。

2月18日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心披露了2020年“微拍堂”“玩物得志”“天天鉴宝”等文玩电商平台的投诉典型案例。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、商品质量、霸王条款、货不对版、虚假发货等问题是2020年全年文玩电商投诉的主要问题。

以下为3家文玩电商平台各自的典型案例:

一、“玩物得志”典型案例披露

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【案例一】“玩物得志”店铺被封 顾客购买手表迟难退款

10月27日“电诉宝”接到黑龙江的金先生的投诉,金先生称他在玩物得志上买了一块手表,然后店铺被封了,付的款没有给我退回,客服一直在推脱。金先生跟卖家联系但是卖家不搭理。金先生在付款了催了两天后依旧没人管我,联系客服,刚开始是机器人,后来转到人工,人工也是拖着根本不给我答复,现在金先生不仅手表没有获得按时发货,购货款也迟迟无法退回。

【案例二】“玩物得志”以次充好 商家态度嚣张拒绝退货

2020年2月26日,“电诉宝”接到吉林省的寻先生投诉,寻先生称他于2019年12月12日通过玩物得志平台“专业和田玉成品经营”商家处购买貔貅手把件,商家承诺商品为新疆和田玉籽料独籽为国家级玉雕大师张保国作品,支持全国复检假一赔百,多次与商家确认回答一致。收到货后感觉商品与商家所述不符,请多位鉴定师多次确认商品为俄料,与商家及平台沟通称我空口无凭无复检证书,同时商家对我本人进行辱骂。随后本人将商品送至“新疆维吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检测所”进行鉴定,证书表明为非新疆和田玉子玉。对此将相关材料提交给平台客服处理,平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指定的三家鉴定机构,而平台所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。玩物得志此行为鼓励了平台内以次充好、冒充产地、假皮、假色、假毛孔等以其他和田玉冒充新疆和田玉售卖商家,平台对商家采取保护措施且商品不提供发票。侵害消费者的合法权益。我的诉求是玩物得志平台按商家承诺假一赔百进行赔偿,并针对所属商家对于消费者的辱骂进行并公开道歉及赔偿。

【案例三】“玩物得志”无故扣除店铺押金 客服并未给出证据

河南省的陆先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月30号在玩物得志平台,发现被扣除2910块钱店铺保证金。之后找平台客服解释,平台说我违规套卷,扣除我2910元店铺保证金。陆先生找他们要证据,平台客服回复说没有证据,经过协商也没有办法申诉。陆先生觉得玩物得志这是霸王条款,无缘无故扣除3000块钱,这样是不是下次随便找个理由就可以扣除其他费用。

二、“微拍堂”典型案例披露

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【案例一】“微拍堂”单方面拒绝商家复检申请 直接扣除店铺保证金 

“电诉宝”接到北京市的东先生投诉称在12月12日晚7点多,我收到微拍堂客服聂风发的信息,说有件拍品被旗下鉴真阁委托闻德钱币评估公司鉴定为赝品。13日上午10点我与客服联系要求复检。但聂风于当晚9点来电以物品已被退回为由不允许复检,后又以各种理由推诿拒绝复检。15日晚,在无任何法律依据下,我的店铺被封,账户内3001元保证金被强行划走。在这个所谓的鉴定期间,都是暗箱操作,我未看到任何有关鉴定的信息,拍品自买家签收到对我处罚已50余天,我也无法确定被鉴定的是不是我的拍品。我在12日晚7点收到信息,要求24小时内确认是否复检,13日上午10点找到客服要求复检,没有超时,为何小二于当晚给我电话以物品“已退回”为由拒绝我的复检?而且在我没超期并愿支付费用的前提下,为什么以不认可为由拒绝我申请复检?并且检测的公司闻德只是钱币评定公司,业务范围不含陶瓷鉴定,有何资格鉴定专业性更强的古陶瓷?所谓鉴定结果有何公正可言?我要求微拍堂返还保证金,解除处罚补偿损失赔礼道歉! 

【案例二】“微拍堂”私自鉴定为仿品 入驻卖家钱财两空

2020年9月30日“电诉宝”接到山西省的先生投诉,称其在微拍堂交易平台直播拍卖瓷器古玩,一件国外回流的清代康熙时期青花瓷粉盒被客户拍下。10月3日买方收到货后认为是仿品,向平台申请“仅退款,不退货”,随后又要求鉴定这件货,立即得到微拍堂的积极响应。10月22日,微拍堂给我发来最终的鉴定和处理结果:出售假冒仿品,封店14天,罚金3000元,以及鉴定费150元,送检运费25元;并且告知买方那件成交价1552元青花瓷器“无需退货”。微拍堂平台自己所谓的“鉴真阁”并不具备鉴定陶瓷瓷器的资质或没有这项业务,于是就委托给鉴定钱币的“公博”和鉴定铜器的“铜博”来进行所谓的“鉴定”,就这么敷衍潦草地愚弄欺骗卖方后,平台得了几千元罚金、买方白得了一件古物,卖方钱货两空。微拍堂电商平台实际已涉嫌欺诈和侵占罪!强烈要求微拍堂平台立即返还我的康熙青花瓷粉盒,以及罚金等项计3175元和店铺年费剩余的1039.7元,总计4214.7元。

【案例三】“微拍堂”货不对板商家和平台都拒绝退款

上海市的庄女士于2021年2月8日向“电诉宝”投诉称,自己于2021年1月28日在微拍堂至尊财神商家买了一个手镯,是毛货定制,当时直播承诺这些毛货手镯一加工价值翻倍,手镯很完美。庄女士向商家提出手镯边上有黑的东西,商家回应说加工后就没了,飘花很漂亮的。结果寄过来完全不是商家所说的那样,整个镯子有黑有棉,尺寸宽度也不正常,当时定制也没说明宽度,只说了圈口,而且商家寄过来鉴定证书也没有,发票也没!庄女士觉得定制没达到商家和自己说的那样,要求退货退款。商家一直拒退并表示手镯是定制的不退,微拍堂平台也表示定制款不退。微拍堂后台极力维护商家,微拍堂当时后台明明注明可以退,商家欺诈销售就可以强行强卖吗?本人要求微拍堂公正处理,不能因为商家利益就损害消费者,要求必须退款。

三、“天天鉴宝”典型案例披露

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【案例一】“天天鉴宝”商品货不对板 顾客申请推脱退款被拒难维权

11月14日,“电诉宝”接到河北省的杨女士的投诉,杨女士称自己于2020年11月3日购买的加工翡翠紫色手镯,颜色与商家说的不一致,我多次询问商家做好几处绿色,一处绿色我可以接受,绿色多了我接受不了,商家均回答我一绿点,收到货大片绿色,我找天天鉴宝平台客服投诉开始商家不承认大片绿色,后来又换成买前没承诺一处绿色,最终又说加工有风险,可以送我个首饰盒,但是其他意见平台不接受。平台只听商家一面之词,我的诉求是退货退款,但来回运费鉴定费我出,杨女士表示不接受一万三千多买个首饰盒。

【案例二】“天天鉴宝”商品前后差距大 顾客申请退货退款难

5月27日福建省的贺先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月21日在天天鉴宝app购买5折左右促销商品和田玉手镯一只,实际支付999元。 平台商家展示商品照片与收到的实物差距较大,实物手镯光泽黯淡,且存在肉眼可见絮状物且不均匀,存在欺骗消费者行为。然而购买前本人申请看实物照片被拒, 之后,我协调平台全额退货退款,由平台或者商家承担邮寄费用20元。协商2天未果,投诉无门。

【案例三】“天天鉴宝”平台承诺发货却依旧延迟发货 

北京市的高先生于2020年5月27日至6月9日期间在天天鉴宝APP多次购买玉,多次出现货不对版或无货导致无法发货的问题。并在我一再追问确认货品充足确认可以正常发货的情况下(6月9日),再两日后(6月11日)再次告知我无法发货需要调换商品或者退款。高先生认为天天鉴宝APP侵害了他通过网络交易平台购买商品的合法权益,未履行承诺,违反了消费者权益保护法,导致他的权益受损,并耗费了大量时间和精力,高先生表示自己的诉求是要求天天鉴宝APP就此事向我进行正式道歉。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)收到用户维权案例显示,涉及投诉较多的文玩电商平台为微拍堂、天天鉴宝和玩物得志等平台。其存在的消费问题主要有货不对板、退款问题、发货问题、霸王条款等消费问题。为此,网经社长期发起电商系列文玩电商乱象调查专项行动,如果您有相关线索,请提供给我们!

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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