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【报告】“转运四方”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2021年02月24日 16:14:07

(网经社讯)2月24日,网经社通过对“转运四方”(深圳市前海转运四方现代物流有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“转运四方”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、转运四方用户投诉数据出炉:获“不予评级”

2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“转运四方”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“转运四方”共获得15次消费评级,其中15次全获“予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,2020全年平台回复率为0

1.png

二、“转运四方”年度电诉宝投诉数据

QQ截图20210224151321.png

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“转运四方”存在物流问题、发货问题、退款问题、霸王条款客服问题

问题.png

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“转运四方”的用户主要集中地区前十依次为广东省、江苏省、浙江省、上海市、云南省、内蒙古自治区、北京市、山东省、河北省、海南省。

地区.png

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“转运四方”的用户中男生占44.444%,女生占55.556%。

性别.png

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“转运四方”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元和10000元以上区间,占比分别为44.444%、44.444%和11.111%。

金额.png

三、典型案例披露

【案例一】“转运四方”转运商品丢件 联系客服遇到推诿

浙江省的罗先生于2020年7月17日在“转运四方”这家公司购买了美国转运服务,他在英国的电商平台上购买了10双鞋,每双鞋价值2000左右,总价值在2万左右,“转运四方”转运到香港。查询官网可以看出包裹五箱,其仓库7月16日签收了一箱,7月17日签收了另外四箱。可现在该公司却告知罗先生只签收了一箱共两双鞋,罗先生表示曾多次联系客服,但客服不予回复或者推诿。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“转运四方”商品物流久未更新 售后久未处理

宋女士1月11日使用“转运四方”转运包裹,时至今日3.30日,一直没有收到包裹。查询物流更新内容也是截止到2月3日的物流,此后一直没有更新,我的诉求是让转运四方尽快联系我,告知包裹状态,如果丢件也请告知,并且照价赔偿。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“转运四方”商品久未送出 售后久未处理

王女士在美国美赞臣官网购买的两箱婴儿奶粉,1月19日到达“转运四方”仓库,一个半月过去了一直没有出库,多次跟客服强调奶粉5月份就过期了,如果不能及时出库,寄过来就不能吃了。通过工单联系客服,经常一两天也得不到答复,一会说之前安排过没发出来,再催促了,后来就说奶粉不能走香港,但是我另外一个仓库的包裹也是奶粉就是经香港转运的。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“转运四方”久未处理发货 用户下单商品已支付运费

柳先生在日本亚马逊购买了2包医用口罩,并且于2020年2月1日预报“转运四方”日本转运仓,订单号为DD200203735340。2月3日柳先生的2个个包裹到达仓库,该公司通过电子邮件通知我包裹已经入库,要求支付转运费用,我在该公司公众号留言要求将2个包裹合箱,但是该公司一直没有回应,不得已我于2月4日支付了2个包裹支付运费后,其后该公司网页显示已完成运费支付,但是其后该公司网页显示的转运进度一直未更新,直到2.8该公司对货物未做任何操作,联系方式也一直不可用,无法沟通。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“转运四方”商品疑丢件 售后拒付全额赔偿

邱先生在2019年11月14日通过美国亚马逊网站购买货物,货物在“转运四方”签收后打开查验后至今未发货(有查验通过后的邮件为证),订单号为DD191117556341。该情况的关键点是,转运四方打开包裹查验后并没有发货, 商品疑似丢失, 我所购买的物品现在已经涨价一倍多,无法以当时的价格购得,所以我在此期间也多次联系转运四方客服,要求对我所购买物品进行发货(有截图为证),丢失包裹里面共三件商品,目前美国亚马逊单价98美元。而转运四方以未保价为由,只同意赔付给我1000元。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国电商物流消费评级榜出炉

在“2020年全国电商物流消费评级榜”中,获“谨慎下单”的平台有海带宝;获“不予评级”的平台有邮政、百世、斑马物联网、转运四方。此外,我们还接到用户关于顺丰速运、EMS快递、中通、圆通、韵达快递点我达、货拉拉、59转运U2C转运、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、申通快递八达网转运、转运国际、天马迅达快递等平台的投诉。

电电商物流尾图.jpg

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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